Última actualización: 27 septiembre 2022

1. Introducción

Nuestra compañía es la empresa de turismo y eventos de Victoria. Esta Normativa define la forma en que tratamos la información personal.

Acerca de Visit Victoria

Visit Victoria Limited (ACN 611 725 270) (Visit Victoria) es la principal compañía de turismo y eventos del Estado de Victoria en Australia.

Tiene por objeto primordial convertir a Melbourne y Victoria en el destino turístico número uno de Australia.

Esta Normativa
Esta Normativa se aplica a toda la información personal que recabamos. Ello incluye la información que recabamos de:

  • las personas que utilizan nuestros servicios, tanto presencialmente como en línea, incluidas las que se suscriben a nuestros boletines, participan en nuestras encuestas y concursos y asisten a nuestros eventos
  • las personas con quienes colaboramos, lo que incluye empleados, contratistas y subcontratistas, representantes de socios y terceros proveedores, contactos empresariales, voluntarios y participantes en eventos de Visit Victoria.

Actualizaremos esta Normativa de vez en cuando. La versión más reciente está siempre disponible en nuestro sitio web en es.visitmelbourne.com/legal-notices/privacy.

También es posible solicitar una copia impresa gratuita de esta Normativa: nuestros datos se encuentran aquí abajo (vea "Contáctenos").

Nuestras obligaciones jurídicas
Debemos cumplir las disposiciones de la Ley de privacidad y protección de datos de 2014 de Victoria. También es posible que, en ciertos casos, debamos cumplir las disposiciones de la Ley federal de privacidad de 1988 y los Principios de privacidad australianos.

Asimismo, debemos cumplir las disposiciones de la Ley de Registros de salud de 2001 de Victoria cuando recabamos y gestionamos información sobre la salud. Toda referencia a "información personal" en esta Normativa incluye "información sobre la salud" e "información confidencial" según se definen en dichas leyes.

2. ¿Qué información personal recabamos? 

Recabamos la información acerca de usted que necesitamos para nuestro trabajo.

Podremos recabar su información personal cuando usted esté de acuerdo y cuando la necesitemos, dentro de lo razonable, para desempeñar nuestras funciones y actividades, manejar nuestra empresa o cumplir con la legislación; vea "Por qué recabamos información personal", más abajo.

Por ejemplo:

  • si usted se suscribe a uno de nuestros boletines, podremos recabar su nombre, organización, ubicación general (país, estado o código postal) y dirección electrónica
  • si participa en una de nuestras encuestas o concursos, podremos recabar su nombre, organización, datos de contacto, ubicación general (país, estado o código postal), información sobre su nacionalidad e idioma, información sobre sus intereses, preferencias o planes de viaje, información sobre nuestros eventos (por ejemplo, a qué eventos asiste y cómo participa en ellos)
  • si su organización se asocia con nosotros, podremos recabar su nombre, título de su cargo y datos de contacto de los representantes de la organización
  • si usted es uno de nuestros contactos comerciales, podremos recabar su nombre, título de su cargo, datos de contacto, nombre de la empresa y ubicación general (país, estado o código postal)
  • si se ofrece de voluntario o participa en uno de nuestros eventos, podremos recabar su nombre, datos de contacto e información sanitaria necesaria para fines de seguridad en el lugar de trabajo
  • si solicita un empleo en nuestra empresa, recabaremos su nombre, datos de contacto personales, historia laboral y calificaciones, e información de referencia
  • si fuera nuestro empleado, recabaremos la información necesaria para gestionar nuestra relación profesional, por ejemplo, su nombre, datos de contacto personales, historia laboral y calificaciones, información sobre su trabajo y rendimiento, información sobre pagos, e información sanitaria pertinente a su trabajo o necesaria para fines de seguridad en el lugar de trabajo
  • si nos solicitara que tramitemos un pago, recabaremos información de facturación.

¿Qué sucederá si usted no desea proporcionarnos su información personal?
Cuando ello sea legal y práctico, ofreceremos la opción de no identificarse o de usar un seudónimo.

No obstante, en algunos casos, si usted no nos proporcionara su información personal, es posible que no podamos brindarle el servicio que desea o responder a su solicitud. Por ejemplo, usted debe identificarse si desea subscribirse para recibir nuestro boletín, recibir financiación, inscribirse para un evento o participar en uno de nuestros concursos.

Cookies y análisis web
Cuando usted visite nuestros sitios web es posible que usemos "cookies" y procesos similares para recabar información y estadísticas anonimizadas, como su dirección de protocolo internet (PI), ubicación general y las páginas que visite, y para mostrarle contenido pertinente en nuestros sitios y otros. Podremos usar y compartir dicha información anonimizada con socios publicitarios. Usted puede cambiar sus preferencias de cookies, incluso desconectar el análisis y cookies de publicidad en nuestro sitio web. También puede encontrar más lectura en nuestra página de Avisos legales.

3. ¿Cómo recabamos la información personal?

Podremos recabar información acerca de usted cuando usted esté de acuerdo.

En general, solo recabamos información personal con su consentimiento.

Podremos hacerlo cuando usted, por ejemplo, se suscriba a nuestros boletines, responda nuestras encuestas, se anote en nuestros concursos, asista a nuestros eventos, nos llame o envíe un e-mail, interactúe con nosotros en los medios sociales o proporcione su información a uno de nuestros socios.

Además, recabamos información personal acerca de los siguientes:

  • nuestros voluntarios y solicitantes de empleo cuando presenten una solicitud de trabajo en nuestra empresa y
  • los representantes de nuestros contactos profesionales, socios, contratistas y terceros proveedores durante nuestra relación laboral con ellos.

4. ¿Por qué recabamos, usamos y divulgamos información personal?

Recabamos, usamos y divulgamos su información personal para desempeñar nuestras funciones y actividades, gestionar nuestra empresa y cumplir con la legislación.

Objetivos de la colecta de información
Por ejemplo, recabamos, usamos y divulgamos información personal para los propósitos siguientes:

  • ofrecer noticias e información sobre Victoria, lo que incluye inscribir a suscriptores de boletines y proporcionar boletines
  • organizar o gestionar eventos, concursos o promociones, lo que incluye proporcionar invitaciones u ofertas, y gestionar las cuentas de los usuarios y emitir entradas
  • promover y comercializar Victoria, lo que incluye la comercialización directa y los eventos
  • administrar a nuestro personal, lo que incluye publicitar cargos de empleados o voluntarios, contratar a empleados, contratistas o voluntarios, y gestionar dichas relaciones
  • gestionar nuestras relaciones con socios y terceros proveedores
  • realizar encuestas, otras investigaciones y análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios y proporcionar estadísticas (anonimizadas) a departamentos gubernamentales que nos financian y a nuestros donantes, patrocinadores y socios promocionales
  • gestionar pagos y
  • gestionar preguntas individuales, solicitudes y quejas.

Recabamos su información personal cuando:

  • usted nos haya dado su consentimiento o
  • cuando sea para salvaguardar nuestros intereses legítimos, es decir, cuando la necesitemos para llevar nuestra empresa y cuando recabarla no tenga un efecto negativo fuera de lo razonable sobre sus derechos y libertades.

Asimismo, podremos utilizar o divulgar su información personal para otros fines permitidos o requeridos por la legislación.

Comercialización directa
Cuando usted haya aceptado recibir información sobre nuestros eventos o servicios, podremos utilizar su información personal para enviarle mensajes de comercialización. Ello puede incluir ponernos en contacto con usted de diversas maneras, por ejemplo, por correo, e-mail, SMS o por teléfono.

Si usted ha aceptado recibir comercialización de nuestra parte, consideraremos que su consentimiento es válido hasta que usted se excluya. Podrá excluirse de recibir mensajes de comercialización en cualquier momento:

  • Con respecto a mensajes por e-mail y SMS, puede usar la opción de cancelar la subscripción incluida en este mensaje
  • Con respecto a las llamadas telefónicas, puede decirle a quien le llame que usted ya no desea recibir llamadas u otros mensajes de comercialización
  • Además, podrá ponerse en contacto con nosotros directamente: vea "Contáctenos" más abajo.

Retención
Solamente retenemos su información personal el tiempo necesario para realizar nuestro trabajo. Si ya no la necesitamos, la destruiremos o anonimizaremos.

Terceros
En algunos casos nos asociamos con otras organizaciones o contratamos a otras compañías para que nos ayuden a realizar nuestro trabajo ("terceros"). Dichos terceros pueden recabar su información personal en nuestro nombre y proporcionárnosla. Asimismo, podremos compartir su información personal con dichos terceros. Estos terceros pueden incluir los siguientes:

  • proveedores de tecnología de la información y de almacenamiento de datos,
  • organizaciones asociadas o afiliadas,
  • proveedores de investigación y análisis estadístico,
  • evaluadores de programas de terceros,
  • agencias de venta de entradas y
  • agencias de envíos por correo.

Cuando colaboramos con terceros, tomamos medidas para asegurarnos de que gestionen su información personal de forma segura y responsable.

Asimismo, podremos comunicar estadísticas anonimizadas a los departamentos gubernamentales que nos financian y a nuestros patrocinadores y socios promocionales para fines informativos.

5. Transferencia de información personal fuera de Victoria

En algunas ocasiones divulgamos o almacenamos información personal fuera de Victoria. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para mantenerla segura.

En algunos casos podemos divulgar información personal fuera de Victoria o de Australia, por ejemplo, a un socio o tercero proveedor. Además, podemos almacenar información en sistemas computarizados que se encuentran ubicados fuera de Victoria o de Australia. Estos socios, proveedores o sistemas pueden estar en Estados Unidos de América o en otros países, lo que incluye países en los que promocionamos el Estado de Victoria. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para que su información personal sea gestionada de forma segura y congruente con las leyes de privacidad de Victoria y Australia.

6. Derechos personales

Usted puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, actualizarla o corregirla, pedir una copia o ejercer otros derechos personales. Para ello es posible que, primero, debamos confirmar su identidad.

¿Cuáles son sus derechos?
Usted tiene derecho a:

  • acceder a la información personal que tenemos sobre usted, y a pedirnos que la actualicemos o corrijamos si no es correcta,
  • pedir una copia de la información personal que tenemos sobre usted; por ejemplo, fotocopias o copias de archivos digitales,
  • pedir que dejemos de usar su información personal para ciertos fines y a
  • pedir que destruyamos o suprimamos su información personal.

Estos derechos están sujetos a algunas excepciones. Por ejemplo:

  • no podemos darle acceso a información personal sobre otras personas, información comercial confidencial o
  • es posible que no podamos destruir o suprimir la información personal que tengamos sobre usted si la legislación exige que la guardemos.

Aceptaremos su solicitud si es razonable y legal que lo hagamos. Si no la aceptáramos, o si solamente la aceptáramos parcialmente:

  • le escribiremos para explicar nuestra decisión (excepto si no fuera razonable hacerlo) y
  • le brindaremos información sobre sus opciones, incluso cómo presentar una queja.

¿Hay que pagar?
No se cobra por hacer una solicitud. Si usted presenta una solicitud de acceso puede que le cobremos por el tiempo que pasemos en buscar y reunir la información personal que desea. Si hubiera una tarifa, le informaremos del monto probable, de modo que usted pueda decidir si desea seguir adelante.

¿Cuánto tiempo llevará?
Trataremos de poner su información personal a su disposición dentro de los 30 días de haber recibido su solicitud, pero las solicitudes complicadas pueden tardar más.

Antes de gestionar su solicitud es posible que debamos confirmar su identidad. Hacemos esto para asegurarnos de mantener la seguridad de la información personal que poseemos.

¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
Vea "Contáctenos" más abajo.

7. Quejas

Si tiene una inquietud acerca de cómo manejamos su información personal, sírvase informarnos y trataremos de remediar la situación.

Si no estuviera satisfecho/a sobre cómo hemos manejado su queja, podrá ponerse en contacto con la oficina del Comisario de Información de Victoria (Office of Victorian Information Commissioner) o con la oficina del Comisario de Información de Australia (Office of the Australian Information Commissioner).

Cómo presentar una queja relativa a la privacidad
Si tiene una inquietud acerca de su privacidad o de cómo hemos manejado su información personal, puede presentarnos una queja y trataremos de remediar la situación (vea "Contáctenos" aquí abajo).

¿Cómo gestionamos las quejas relativas a la privacidad?
Nosotros:

  • llevaremos un registro de su queja,
  • le escribiremos dentro de los 7 días corridos para acusar recibo de su queja,
  • investigaremos su queja (lo que incluye, por ejemplo, reunir los datos pertinentes, localizar y examinar los documentos pertinentes y hablar con las personas pertinentes) y
  • le escribiremos a usted con nuestra respuesta definitiva, incluso nuestra opinión sobre si hemos cumplido con esta normativa o con las leyes de privacidad pertinentes, y lo que haremos para corregir el problema.

En la mayoría de los casos, le daremos una respuesta definitiva dentro de los 30 días corridos de haber recibido su queja. Si no pudiéramos responderle dentro de este plazo, nos pondremos en contacto con usted para decirle por qué y hablar sobre un nuevo plazo con usted.

¿Qué más puede hacer?
Si no está satisfecho/a con la manera en que hemos gestionado su queja, puede presentar una queja a la oficina del Comisario de Información de Victoria:

Por teléfono: Llamada gratuita de larga distancia 1300 666 444, Para llamadas internacionales: +61 3 8684 7565
Por e-mail a: [email protected]
Página Web: ovic.vic.gov.au
Formulario para quejas: ovic.vic.gov.au/freedom-of-information/make-a-complaint/

O puede presentar una queja a la oficina del Comisario de Información de Australia:

Por teléfono: 1300 363 992
Por e-mail a: [email protected]
Página Web: oaic.gov.au
Formulario para quejas: oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints

8. Contáctenos

Póngase en contacto con nosotros si tiene una pregunta o inquietud acerca de la forma en que manejamos su información personal o para presentar una queja. 

Escriba a: The Privacy Officer
Correo: Collins Square, Tower Two
Level 28, 727 Collins Street
Wurundjeri Country
Melbourne VIC 3008
Envíe un e-mail a:  [email protected]
Llame al teléfono: +613 9002 2209